국민은행 공동인증서 발급 안됨 해결? 5분 만에 끝내는 매우 쉬운 방법
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인터넷 뱅킹이나 공공기관 업무를 보려 할 때 공동인증서 발급 문제로 막히면 정말 당혹스럽습니다. 특히 국민은행 이용자분들이 발급 과정에서 겪는 오류는 대부분 명확한 원인이 있습니다. 복잡한 용어 없이 누구나 바로 해결할 수 있도록 정리해 드립니다.
목차
- 국민은행 공동인증서 발급이 안 되는 주요 원인
- 발급 전 반드시 확인해야 할 필수 준비물
- PC에서 공동인증서 발급받는 단계별 절차
- 모바일 KB스타뱅킹 앱에서 발급받는 방법
- 자주 발생하는 오류 코드별 조치 사항
- 발급 후 인증서 복사 및 관리 팁
국민은행 공동인증서 발급이 안 되는 주요 원인
발급 버튼을 눌러도 반응이 없거나 오류 메시지가 뜬다면 아래 사항 중 하나에 해당할 확률이 높습니다.
- 보안 프로그램 미설치: PC 환경에서 통합 설치 프로그램이 제대로 작동하지 않는 경우입니다.
- 사용자 타행 등록 상태: 이미 다른 은행에서 발급받은 인증서가 있는 상태에서 신규 발급을 시도할 때 충돌이 발생합니다.
- 계좌 비밀번호 오류 횟수 초과: 비밀번호를 3회~5회 이상 틀리면 비대면 발급이 제한됩니다.
- 장기 미이용 계좌: 1년 이상 이체 실적이 없는 경우 거래 중지 상태가 되어 인증서 발급이 불가합니다.
- 브라우저 호환성 문제: 크롬, 엣지 등 브라우저의 보안 설정이 너무 높거나 캐시가 쌓인 경우입니다.
발급 전 반드시 확인해야 할 필수 준비물
중간에 멈추지 않고 한 번에 끝내기 위해 다음 항목을 미리 준비하세요.
- 본인 명의 신분증: 주민등록증 또는 운전면허증 (모바일 발급 시 필수)
- 본인 명의 스마트폰: SMS 인증 및 ARS 인증을 위해 필요합니다.
- 입출금 계좌번호: 국민은행에 개설된 본인 계좌번호를 알고 있어야 합니다.
- 보안매체: OTP 발생기 또는 보안카드 (보안매체 없는 경우 모바일 인증서로 대체 가능)
PC에서 공동인증서 발급받는 단계별 절차
가장 정석적인 방법이며 프린터 출력이나 파일 보관이 용이합니다.
- KB국민은행 홈페이지 접속: 상단 메뉴에서 [인증센터] -> [개인]을 클릭합니다.
- 공동인증서(구 공인인증서) 선택: 메뉴 중 [발급/재발급] 버튼을 누릅니다.
- 약관 동의 및 사용자 확인:
- 이용 약관 전체 동의를 선택합니다.
- 주민등록번호와 사용자 ID를 입력합니다. (ID를 모르면 ID 찾기 기능을 먼저 이용하세요.)
- 추가 본인 인증:
- ARS 인증 또는 SMS 인증을 진행합니다.
- 은행에 등록된 전화번호로 걸려오는 전화를 받고 화면의 숫자를 입력합니다.
- 수수료 선택:
- 용도제한용(무료): 은행, 보험, 신용카드 업무용입니다.
- 범용(4,400원): 모든 전자거래에 사용 가능합니다.
- 보안매체 입력: 보안카드 일련번호 및 암호를 입력하거나 OTP 번호를 입력합니다.
- 저장 위치 지정 및 암호 설정:
- 하드디스크, USB 이동식 디스크 중 선택합니다.
- 숫자, 영문, 특수문자를 포함한 10자리 이상의 암호를 설정합니다.
모바일 KB스타뱅킹 앱에서 발급받는 방법
컴퓨터가 없어도 스마트폰만 있으면 즉시 발급이 가능합니다.
- 앱 실행 및 메뉴 접속: KB스타뱅킹 앱 우측 상단 전체메뉴 -> [인증센터]를 선택합니다.
- 공동인증서 메뉴 선택: [공동인증서] -> [발급/재발급]을 누릅니다.
- 본인확인 절차:
- 이름과 주민등록번호를 입력합니다.
- 본인 명의 휴대폰 번호로 인증번호를 받아 입력합니다.
- 계좌 인증: 국민은행 계좌번호와 비밀번호 4자리를 입력합니다.
- 신분증 촬영: 안내 가이드에 맞추어 신분증을 촬영하여 진위 확인을 거칩니다.
- 인증서 암호 설정: 모바일에서 사용할 10자리 이상의 암호를 입력하면 발급이 완료됩니다.
자주 발생하는 오류 코드별 조치 사항
특정 코드나 문구가 뜰 때의 해결법입니다.
- [E001] 설치 프로그램 오류: 제어판에서 ‘K-Defense’ 관련 프로그램을 모두 삭제 후 재접속하여 재설치합니다.
- [C005] 사용자 정보 불일치: 이름에 띄어쓰기가 있거나 개명한 경우 영업점을 방문해야 할 수 있습니다.
- [L302] 보안매체 오류: 보안카드 번호를 여러 번 틀린 경우로, 가까운 지점을 방문해 초기화해야 합니다.
- 화면 멈춤 현상: 브라우저 설정에서 ‘팝업 차단 해제’가 되어 있는지 확인합니다.
발급 후 인증서 복사 및 관리 팁
발급받은 인증서를 다른 기기에서도 쓰기 위한 방법입니다.
- PC에서 스마트폰으로 복사:
- PC 인증센터에서 [인증서 복사] -> [PC에서 스마트폰으로 보내기]를 클릭합니다.
- 스마트폰 앱에서 [인증서 가져오기]를 눌러 승인번호 12자리를 확인합니다.
- PC에 해당 번호를 입력하면 전송됩니다.
- 스마트폰에서 PC로 복사:
- 반대로 스마트폰 앱에서 보내기 메뉴를 선택하고 PC에서 가져오기 메뉴를 이용합니다.
- 유효기간 확인:
- 공동인증서의 유효기간은 1년입니다.
- 만료 30일 전부터 갱신이 가능하므로 미리 갱신하여 재발급의 번거로움을 피하세요.
- 백업 권장:
- USB 메모리에 별도로 저장해 두면 PC 포맷이나 기기 변경 시 유용합니다.